Mon Assurance Annulation

Pourquoi souscrire à une assurance annulation interruption ?

Le contrat vous garantie une couverture d'assurance en cas d'imprévus avant votre départ (annulation) mais également pendant votre voyage (interruption). La garantie prévoit le remboursement des frais d’annulation ou de modification de voyage, dans la limite des montants facturés par l’organisateur du voyage.

Quand faut-il souscrire à une assurance annulation ?

Pour que l'assurance soit valable, elle doit être souscrite au moment de l'inscription au séjour (dès le premier paiement).

Quel montant faut-il déclarer lors de la souscription à l'assurance annulation ?

Le montant assuré doit correspondre au montant indiqué sur la facture finale de l'organisateur du voyage. 

Important : Seuls les voyages d'un montant inférieur à 15.000 € seront assurés.

A partir de quel moment débute mon assurance annulation ?

Votre assurance annulation prend effet dès la date de souscription à votre contrat. En effet, vous serez couvert pour l'annulation de votre séjour à partir de la souscription jusqu'à votre date de départ.

Quel est le délai pour déclarer l'annulation de mon voyage ?

Vous devez effectuer votre demande de remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la connaissance du motif entrainant l'annulation de votre séjour. 

Comment faire pour obtenir le remboursement des frais associés à l'annulation de mon voyage ?

• J'annule le séjour auprès de l'organisateur du voyage 
• J'effectue ma demande de remboursement depuis mon Espace Assuré
• Je joins les documents justificatifs attestant de l'annulation de mon voyage

Quels sont les motifs autorisés pour faire valoir la garantie annulation ?

L’assurance annulation & interruption de SPB permet d’annuler ou d’interrompre votre séjour pour les motifs suivants (liste non exhaustive) :

• Maladie, accident, hospitalisation ou décès
• Complication de grossesse
• Licenciement économique
• Convocation à un examen universitaire de rattrapage, un redoublement ou échec scolaire
• Convocation médicale urgente
• Destruction ou vol pour vos locaux professionnels et/ou privés
• Obtention d’un emploi ou d’un stage
• Mutation professionnelle, modification ou refus des dates de congés payés du fait de l’employeur
• Refus de visa touristique ou étudiant
• Vol de la carte d’identité, du passeport
• Dommage grave à votre véhicule
• Annulation de la personne vous accompagnant et étant assurée

Quels sont les documents à transmettre en cas d'annulation ?

En cas d'annulation, des documents vous seront demandés afin de justifier le risque couvert (liste non exhaustive à titre d'exemple) :

• Dans le cas d'un évènement médical, un certificat médical attestant de votre situation ou de celle d'un membre de votre famille formera une preuve suffisante pour l'annulation du séjour.
• Dans le cas du vol de vos papiers d'identité, un dépôt de plainte auprès d'une gendarmerie compétente sera une preuve à l'appui reconnue.
• Dans le cas d'un évènement professionnel, un email professionnel attestant de votre non capacité à effectuer ce voyage constituera un justificatif accepté.
• Dans le cas d'une convocation devant un tribunal, la lettre officielle de convocation justifiera de votre impossibilité à voyager lors des dates prévues.

Quelles sont les principales limites de garanties de l'assurance annulation / interruption ?

Sont exclus des couvertures prises en charge de la garantie interruption et annulation les convalescences et les affections en cours de traitement, non encore consolidées et comportant un risque d’aggravation brutale.
Les garanties ne s'exercent pas dans le cas des pays en guerre déclarée ou non.

Mon Assurance Voyage 

Où mon Assurance est-elle valable ?

Sauf indication contraire pour une garantie ou une prime spécifique, votre Assurance est valable dans le Monde Entier, sauf dans votre pays de résidence habituelle.
Si vous voyagez aux USA et décidez de visiter aussi le Canada, vous continuez de bénéficier de la couverture SPB.

Durée des garanties
La période d'assurance commence au moment de votre départ de votre pays de résidence habituelle et se termine à votre retour dans votre le pays de résidence.

Besoin d'assistance

En cas d'urgence, que dois-je faire ?
En cas d'urgence, vous devez appeler notre Plateau d'Assistance dont le numéro de téléphone vous a été donné.
Vous en avez un pour les USA et le Canada et un autre, pour les autres pays.
Référez-vous à votre Carte d'Assurance et à votre document d’assurance.

Quand appeler le Plateau d'Assistance ?

• En cas de rapatriement médical,
• En cas d'hospitalisation, le fait d'appeler le Plateau d'Assistance va nous permettre de prendre contact avec l'hôpital, de façon à payer vos frais médicaux, ce qui vous évite de faire l'avance des frais,
• En cas de visite d'un parent : si cette garantie est inclue dans votre couverture.
• En cas de retour d’urgence chez vous parce qu’un membre de votre famille (père, mère, frère, sœur), a un grave problème de santé, ou a été victime d’un accident grave, nous vous fournirons un billet d’avion, si votre billet original ne peut pas être utilisé.

Pour appeler le Plateau d'Assistance, comment dois-je faire ? Dois-je payer ?
Pour les USA et le Canada, nous mettons à votre disposition un numéro 800 équivalent au numéro vert en France. Donc, l'appel est gratuit.
Pour les autres pays, vous appelez simplement en PCV et nous prenons en charge les frais de la communication.
Dans certains pays comme l'Inde les appels en PCV ne sont pas acceptés.
Dans ce cas il vous suffit de demander une facture qui fasse apparaître le numéro de téléphone appelé ainsi que le prix que vous avez réglé.
Nous vous rembourserons sur cette base.

Consultations médicales

Puis-je aller chez le Médecin de mon choix ?
Oui, vous pouvez aller chez le Médecin de votre choix. Votre Médecin peut appeler notre Plateau d'Assistance pour vérifier votre garantie au moment où vous avez rendez-vous avec lui et en fonction de son diagnostic nous lui dirons de nous facturer.

Si je paye mon Médecin, serai-je rapidement remboursé ?
Un dossier de sinistre est géré en moyenne dans un délai de 3 à 4 semaines.
Cependant, le temps de gestion est beaucoup plus court, si vous nous envoyez d'emblée un dossier complet.

Comment serai-je remboursé ?
Selon les circonstances, le remboursement peut se faire :

• par chèque en US$,en Francs Suisses ou en Euros
• par virement bancaire
• En créditant votre carte bancaire lorsque vous vous trouvez encore à l'étranger et que vous n'avez pas de compte bancaire dans ce pays.

Mes garanties d'assurance voyage

Quelles sont les maladies garanties ?

• Toutes les maladies qui ne sont pas préexistantes (c'est à dire qui n'ont pas été contractées avant votre départ en voyage et avant que vous ayez souscrit l'Assurance).
• Toutes les maladies qui ne sont pas congénitales.
• Les conséquences du HIV et l'hépatite C ne sont pas garanties.

Quels accidents sont garantis ?
Tous les accidents sont couverts, sauf ceux liés aux compétitions ou aux sports dangereux (saut à l'élastique, parachute, etc.) ou causés par votre fait : ivresse, usage de stupéfiants, rixes ou bagarres...

Est-ce que les accidents de voiture sont garantis ?
Les accidents de voiture sont garantis UNIQUEMENT dans les cas suivants :

• lorsque vous êtes passager d'une voiture,
• lorsque vous conduisez une voiture dans le cadre d'un programme de formation à la conduite supervisé par un professionnel ou votre école,
• lorsque vos activités, en qualité de jeune Au-Pair ou de stagiaire de longue durée travaillant dans l'industrie hôtelière, vous amènent à conduire.

• l'assurance automobile du conducteur du véhicule dans lequel vous étiez passager lors de l'accident,
• l'assurance automobile de la voiture que vous avez louée en votre qualité d'Au-Pair ou de stagiaire,
• l'assurance automobile du conducteur responsable de l'accident dans lequel vous avez été impliqué alors que vous conduisiez dans le cadre de vos activités de jeune Au-Pair ou de stagiaire.

Mes frais dentaires sont-ils couverts ?
En cas d'urgence (abcès ou d'infection), vos frais dentaires sont couverts. Pour le maximum garanti, référez-vous à votre Police.

En cas d'accident, mes frais dentaires sont-ils couverts ?
En cas d'accident, vos frais dentaires sont couverts également. Pour le maximum garanti, référez-vous à votre Police.

En cas de rapatriement, est-ce que mon ami(e) peut être rapatrié(e) avec moi ?
Oui, bien sûr. Sous réserve que votre ami(e) ait souscrit l'assurance AVI International en même temps que vous et qu'il/elle habite le même pays, nous vous rapatrierons ensemble si besoin est.

Si je suis malade et que mes médicaments habituels sont introuvables dans le pays où je suis en vacances, est-ce que vous pouvez me les faire parvenir ?
Bien sûr. Cela fait partie des garanties fondamentales des Assurances Voyages. De même, en cas d'urgence, nous pouvons faire suivre des messages.
ATTENTION ! L'achat des médicaments et les frais d'expédition depuis votre pays de résidence restent à votre charge.

En cas de rapatriement, quel est le montant des frais pris en charge ?
Nous prenons en charge tous vos frais. Les frais de rapatriement médical et de corps sont chez nous, illimités.

Si je suis hospitalisé, quel est le délai avant qu'un membre de ma famille puisse me rendre visite ?
Toute hospitalisation doit être rapportée au plateau d'assistance, de façon à ce qu'il puisse se mettre en contact avec l'hôpital afin de connaître la durée de votre hospitalisation.
Dès que nous savons que vous êtes susceptible d'être hospitalisé plus de 3 jours, nous organisons la venue d'un membre de votre famille. Si l'hospitalisation est estimée à plus de 7 jours, nous organisons la venue de 2 membres de votre famille.

Que se passe t-il si j'ai un accident et que je reste infirme ?
Dans ce cas malheureux, SPB s'occupera de vos frais de santé bien entendu, dans votre pays séjour, mais également, nous vous rapatrierons et nous vous verserons un capital « invalidité » qui sera fonction de votre degré d'invalidité.
Bien entendu, ce degré d'invalidité est déterminé par un Expert Médical, une fois votre état consolidé et stabilisé.
Dans un souci d'équité nous avons choisi comme base de calcul de l'invalidité le barème des accidents du travail de la Sécurité Sociale française.
C'est actuellement le meilleur barème, le plus favorable à l'assuré.

En cas d'agression à l'étranger, suis-je garanti ?
Bien sûr. Nous considérons qu'une agression est un accident.
>De même, si lorsque que vous êtes agressé, on vous vole vos objets personnels, ceux-ci vous seront remboursés au titre de la garantie bagages.

Quel est l'intérêt d'assurer ma Responsabilité Civile si je voyage à l'étranger ?
Imaginez que vous cassiez un objet dans un magasin. Votre Responsabilité Civile est impliquée, donc si c'était un fait accidentel, nous paierons les dégâts à votre place.
De même, si malencontreusement vous provoquez une inondation parce que vous avez oublié que votre bain coulait, c'est un accident et votre Responsabilité Civile est engagée.
Nous paierons à votre place les dégâts que vous aurez causés, en complément de l'assurance habitation s'il en existe une.
Et si en faisant du roller sur le trottoir vous renversez une personne nous paierons pour vous ses frais médicaux.

Assurance bagages

Quand mes bagages sont-ils assurés ?
Vos bagages sont assurés pendant votre transport, à l'aller comme au retour, suivant les dates de garantie que vous nous avez données, mais également pendant toute la durée du voyage.
Donc, il est important que vous nous donniez les dates exactes de départ et de retour, de votre pays de résidence jusqu'à votre retour dans votre pays de résidence, sinon nous ne pourrions pas garantir vos bagages.
Notez que lorsque vos bagages sont perdus par un transporteur vous devez impérativement et immédiatement faire une réclamation au transporteur pour la perte de vos bagages.

En effet dans ce cas où la responsabilité du transporteur est évidente nos garanties sont complémentaires à celles du transporteur.
Si le transporteur refuse de vous indemniser car vous n'avez pas réclamé dans les délais nous ne pourrons pas vous indemniser car nous n'aurons pas de preuve de la perte de vos bagages.

Dans les autres cas de vol de bagage vous devrez porter plainte et nous fournir copie de votre dépôt de plainte.